Chính sách bảo mật

Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật của công ty TNHH Dược phẩm Trang Ly nhằm mục đích bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng website https://trangly.vn/, sản phẩm và các dịch vụ khác của Trang Ly Pharma. Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả các khách hàng, đối tác và nhân viên của công ty.

Các loại thông tin cá nhân được thu thập và xử lý

Thông tin cá nhân là những thông tin có thể được sử dụng để xác định hoặc liên hệ với khách hàng. Các loại thông tin cá nhân mà Trang Ly Pharma có thể thu thập và xử lý bao gồm:

• Thông tin cơ bản: Tên, giới tính, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại, email, số chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, số thẻ thanh toán, mã thanh toán điện tử.
• Thông tin sử dụng dịch vụ: Lịch sử giao dịch, lịch sử tư vấn, lịch sử truy cập website, lịch sử tương tác với fanpage hoặc các kênh truyền thông khác.
• Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, địa chỉ IP, vị trí địa lý.

Quy định cụ thể

Trang Ly Pharma cam kết tuân thủ các nguyên tắc sau đây trong việc thu thập, lưu trữ, sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng:

• Thu thập thông tin cá nhân một cách hợp pháp, công khai và minh bạch.
• Chỉ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết cho mục đích hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng.
• Lưu trữ thông tin cá nhân an toàn, bảo mật và không tiết lộ cho bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
• Sử dụng thông tin cá nhân để cải thiện chất lượng dịch vụ, gửi thông tin khuyến mãi, hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại.
• Chia sẻ thông tin cá nhân cho các đơn vị liên quan như nhà cung cấp, đối tác, cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp lệ hoặc có sự đồng ý của khách hàng.
• Cho phép khách hàng truy cập, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trên website, ứng dụng di động hoặc qua đường dây nóng của Nhà thuốc Long Châu.
• Trang Ly Pharma có quyền thay đổi chính sách bảo mật này theo thời gian và nhu cầu kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website, ứng dụng di động và các kênh thông tin khác của công ty.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin của khách hàng

Khi có khiếu nại về việc thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của mình, khách hàng có thể liên hệ với Trang Ly Pharma qua email: Trangly@trangly.com hoặc số điện thoại 024.3773.5586/ 024.3773.3756.

Trang Ly Pharma sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại trong thời gian sớm nhất, không quá 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả xử lý của Trang Ly Pharma, khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Trang Ly Pharma sẽ hợp tác với cơ quan chức năng trong việc giải quyết khiếu nại và chịu trách nhiệm về những sai sót hoặc vi phạm nếu có.