Câu hỏi thường gặp

Dưới đây là một số câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp khi mua hàng tại công ty TNHH Dược phẩm Trang Ly:

Tôi có thể trả lại sản phẩm vì không ưng ý

Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và còn hóa đơn mua hàng. Bạn cần giữ nguyên tem niêm phong, hóa đơn và phiếu bảo hành (nếu có) của sản phẩm. Bạn có thể liên hệ với nhân viên của Trang Ly Pharma để được hướng dẫn cụ thể về quy trình trả hàng.

Nếu không có hóa đơn mua hàng tôi có thể trả lại sản phẩm không

Nếu bạn không có hóa đơn mua hàng, bạn vẫn có thể trả lại sản phẩm nếu sản phẩm còn nguyên tem niêm phong và phiếu bảo hành (nếu có). Tuy nhiên, bạn cần cung cấp thông tin về số điện thoại, email hoặc mã đơn hàng để Trang Ly Pharma xác minh thông tin đơn hàng của bạn.

Sản phẩm nhận được không giống với hình ảnh trên website?

Công ty TNHH Dược phẩm Trang Ly luôn cố gắng cập nhật và chụp hình ảnh chân thực nhất của các sản phẩm trên website. Tuy nhiên, do sự khác biệt về màu sắc, ánh sáng hoặc độ phân giải của màn hình, có thể có một số sai lệch nhỏ giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế. Nếu bạn cảm thấy sản phẩm nhận được không đáp ứng mong đợi của bạn, bạn có thể liên hệ với Trang Ly Pharma để được giải quyết.

Sản phẩm cần đổi hết hàng?

Nếu sản phẩm muốn đổi đã hết hàng, bạn có thể chọn một trong hai lựa chọn sau:

  • Đổi sang sản phẩm khác cùng loại hoặc cùng giá trị. Bạn sẽ được hoàn lại hoặc thanh toán thêm sự chênh lệch giữa hai sản phẩm (nếu có).
  • Nhận lại tiền mặt hoặc chuyển khoản theo giá trị của sản phẩm đã mua.

Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt?

Trang Ly Pharma rất xin lỗi vì sự bất tiện này. Bạn vui lòng kiểm tra lại mã vạch và số lượng của các sản phẩm trong đơn hàng. Nếu có sự khác biệt, bạn hãy chụp ảnh và gửi cho Trang Ly Pharma qua email, điện thoại hoặc fanpage. Chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi lại cho bạn sản phẩm bị thiếu trong thời gian sớm nhất.